正确答案 ：错

解析

20【事考帮答案】×。考查医学伦理学-医患关系。影响医患沟通效果的因素有很多，既有医患双方个人方面的因素，也有社会环境方面的因素：（1）医方引起的医患沟通障碍：不重视沟通、沟通态度不正确、不注意倾听、沟通语言欠妥当、沟通中带有不良情绪等；（2）患者方面引起的医患沟通障碍：期望过高、缺乏医学专业知识、对疾病的态度、过强的自我保护意识、严重的负性情绪等；（3）社会环境因素：医疗制度尚不健全、大众媒体的不良导向等。