正确答案 ：C

解析

医疗护理投诉的处理流程。医疗护理投诉的处理流程包括询问细节并倾听、道谢及道歉、认同病患的感受、表示愿意提供帮助、解决问题、善后处理。针对题干情形，首先应用心聆听患者所投诉的事情经过，了解相关情况，再做进一步处理。C项，护士长不应立即批评护士，应该先了解清楚后再处理。故本题答案为C项。

来源

2017年6月3日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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