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考公务员，到金标尺
A
首先安抚患者家属情绪，主动承认工作上的过错，并说：“护士工作的责任很重，任何操作都非常关键，但是人都会出错，她们也有疏忽的时候，再加上这个护士也是才上岗，希望你们能原谅这个小姑娘。”
B
“这种情况并没有造成患者的损害，也就不构成医疗事故，我们没有理由对你们进行赔偿。”
C
“对于这个事件，我们的护士存在工作上的疏漏，是我们工作上的问题，我们也一定会将这个情况告知给医院的领导，商量出一个有效的解决方案，会给你们一个满意的答复。”
D
“从法律上来讲，我们并没有构成患者的损害，所以不属于医疗事故，但是事件的责任是由于护士的工作疏忽引起的，我们会处理这个护士，并且对患者进行慰问。”
正确答案 ：C
解析
医患沟通。
医务人员在治疗过程中存在失误时，不应回避，更不应否认，一味地拖延和搪塞无助于事件的解决，医务人员必须遵守基本的医德规范。坦率地向患者承认自己的不当之处，反省自己出现错误的可能原因，给予合理的解释，然后向患者真诚地道歉；同时向患者详细说明你已采取了怎么样的补救措施，这样会得到患者的理解和信任，消减患者及家属的愤怒与怀疑情绪。故本题答案为C项。
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