很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

37.研究表明电子烟对人体内皮细胞有中度毒性，会导致与DNA损伤和细胞死亡有关的分子水平显著增加，破坏细胞形成毛细血管样管状结构的能力，并影响伤口愈合。电子烟对内皮细胞的损害程度会因口味差异而有所不同，其中肉桂味和薄荷味的电子烟尤为严重，即使在不含尼古丁的情况下，也会显著降低内皮细胞和存活能力。这表明电子烟中尼古丁含量并不是危害健康的唯一原因，________________。填入横线处最恰当的句子是：

76、有如下条件成立：如果小孙是老师，那么小胡不是画家；小钱、小孙至少有一个是老师；如果小胡不是画家，那么小杜不是司机；如果小杨是水手，那么小杜是司机。以下哪项为真时，可以得出“小钱是老师”的结论？

12、下列关于我国海军的说法，正确的是：

36、随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

46、某单位购买A和B两种耗材，单价分别为50元/件和70元/件，共花费710元、且所购耗材中A的件数占比不到一半。问该单位共购买A,B耗材多少件？

34、疫苗挽救了不计其数的生命，天花基本绝迹，脊髓灰质炎几近被征服，破行风和狂犬病也不再让人________。然而，公众对疫苗接种的不信任仍日益增加。国家和政府层面要严格立法、严格审核、严厉惩罚，企业更要自律自查。只有________，才能尽快打消民众心中的“疫苗恐慌”。

48、某单位派甲、乙两名选手组队参加乒乓球比赛，其中甲每场比赛均有40%的可能性获胜，乙每场比赛均有70%的可能性获胜。现安排甲参加1场比赛，乙参加2场比赛，总计获胜2场及以上即可出线。问该单位代表队出线的概率为:

下列关于我国社会保障制度的说法，错误的是（  ）。

转基因植物的基因具有植物属性，若不将其转变为动物属性的基因，即使特意将其转入动物细胞内，也不会有任何活性。因此，食用转基因植物是不会发生基因突变的。上述论证的成立，需要补充以下哪项作为前提（  ）？

下列关于中国古代书院的说法，错误的是（  ）。

63、振奋：鼓舞：演讲