正确答案 ：A B C D

解析

本题考查沟通管理。
沟通过程的有效性会受到沟通双方心理方面的影响。发送者和接收者双方的感觉会影响到信息的沟通，如双方不信任、敌视或冷淡、厌烦，或心理紧张、恐惧。沟通双方陌生、思想观念不同、业余爱好不同、存在成见等都会形成影响沟通有效性的不利心理因素。故本题答案为ABCD。