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A
智能客服的痛点问题除技术因素外,还在于一些企业过于重视智能化、低成本,忽视了便利化和消费者满意度
B
智能客服的发展受限于底层技术,智能客服的“语义解析”工作属于自然语言处理,是目前人工智能领域最具挑战性的问题
C
一项调查显示,有 52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题,其中 71.2%是由于智能客服不够智能、“答非所问”引起的
D
智能客服与人工客服并非互相取代的关系,智能客服需要通过学习人工客服逐步完善,人机协同也能更好地回应消费者诉求
正确答案 :D
解析
D 【解析】加强型推理。论点:人工客服不能缺位。A项,主体强调智能客服与人工客服主体不一致,无法加强,排除;B项,强调人工智能领域最具挑战性的问题是什么,但无法加强人工客服不能缺位的论点,话题不一致,排除;C项,强调智能客服不够智能,主体不一致,排除;D项,强调智能客服与人工客服不能互相取代的关系,智能客服需要通过学习人工客服逐步完善,可以加强,当选。故本题答案为D项。
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