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A
忽视了对不同商场进行投诉的便利程度可能存在差异
B
忽视了不同商场消费者的基数差异
C
忽视了三大商场消费者之间存在一定的重叠
D
忽视了各商场对投诉的实际处理效果可能存在差异
正确答案 :C
解析
论证缺陷。
论点:丙商场服务质量和用户满意度最高。
论据:2023年该市百货商场有效投诉量最高的前三位如下:甲商场1520件,乙商场1008件,丙商场967件。论据只是指出三个商场有效投诉的数量,论点讨论服务质量和用户满意度,论点和论据无必然联系,存在论证缺陷。A项,指出忽视了投诉的便利程度可能存在差异,则可能是丙商场的投诉不便利,所以投诉数量少,单纯从投诉数量上没有可比性,是论证缺陷,排除;B项,指出忽视了消费者的基数差异,则可能是丙商场的消费者基数最小,所以投诉数量少,单纯从投诉数量上没有可比性,是论证缺陷,排除;C项,消费者是否重叠并不影响消费者对某一商场的投诉,不会对投诉量和服务质量的关系造成影响,不是论证缺陷,当选;D项,指出忽视了投诉处理效果的差异,丙商场虽然投诉数量少,但其对投诉处理的效果可能最差,因此用户的满意度也不会高,单纯从投诉数量上没有可比性,是论证缺陷,排除。
故本题答案为C项。
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