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A
考试时由于过度紧张,小张脑子一片空白,经过一番调整,终于可以平静地答题了
B
小赵在路上遇到一条恶狗,吓得她浑身冒冷汗,还好她强装镇定,恶狗终于走开了
C
列车乘务员小李被旅客无端指责后,仍然克制地向旅客耐心解释,最终帮旅客解决了问题
D
小钱与室友发生了矛盾并心生不满,但当她了解到事情原委后,立即主动向室友诚恳道歉
正确答案 :C
解析
单定义。
定义强调:个体察觉、处理自我及他人情绪并利用情绪信息指导行动的能力。
A项,小张考试时调整自己的紧张情绪,只体现了察觉、处理自我的情绪,不符合定义,排除;
B项,小赵强装镇定,只体现了察觉、处理自我的情绪,不符合定义,排除;
C项,列车员被指责后耐心解释,体现了列车员察觉、处理自己和乘客的情绪,解决了乘客问题,说明列车员利用情绪信息完成了乘客情绪的处理,符合定义,当选;
D项,知道事情原委后道歉,没有体现小钱如何处理情绪的过程,不符合定义,排除。
故本题答案为C项。
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