正确答案 ：A B C

解析

本题考查消费者权益。 消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。以上五项消费争议的解决方法中，前二项均可视为投诉，第三项为申诉，第四项为申请，而最后一项则为起诉。除最后两项外，前三项仍然可概称为投诉，也是在日常生活中消费争议发生时的重要解决途径。因此A、B、C项正确，均可以作为解决途径。 故本题答案为ABC项。