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单选题 85、通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。 根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是( )

A

小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B

智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、 握手和点头”

C

电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D

洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?

正确答案 :B

解析

定义强调:通过情感手段使顾客感受到超过商品使用价值的新价值。 A项,小张让顾客感受到心情舒畅,属于超过了美容服务这个使用价值,符合定义,排除; B项,该项这些功能均是智能音箱的使用价值,没有新价值产生,不符合定义,当选; C项,让顾客感受到更幸福,属于超过了扫地功能这个使用价值,符合定义,排除; D项,让顾客感受到可成为更精致的女人,属于超过了洗碗功能这个使用价值,符合定义,排除。 故本题答案为B项。