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单选题 某患者因病住院,次日早晨发现自己放在病房柜子里的手机丢失,医院调出监控录像查看,确认有可疑人员进入过此病房后离开。患者以财物在医院丢失为由,要求医院承担赔偿责任,以下院方人员的回答哪种最为恰当?( )

A

“医院里的医生护士,财物也会被盗,医院是不可能赔偿的,不好意思。”

B

“医院已经非常注意安全保护了,发生这样的事很遗憾,我们需要报警处理。”

C

“贵重物品需要自己妥善保管,发生了这样的事,我们也无能为力。”

D

“在其他公共场所也同样会丢失财物,那你找谁负责,医院也是公共场所啊!”

正确答案 :B

解析

医患沟通。在医患沟通的过程中,需要有以下要求:(1)要重视沟通;(2)态度端正,有耐心;(3)注意聆听;(4)沟通语言要妥当;(5)沟通中不带不良情绪。A项,语气过于强硬。B项,符合医患沟通的要求。C项,没有提出恰当的解决方案。D项,语气过于强硬。故本题答案为B项。

来源

2016年5月21日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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