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单选题 患者吴某属于普通患者,来部队医院就诊,缴纳药费后准备取药,因不知道流程咨询护士小刘,小刘未注意到吴某是非军人身份,因此建议吴某扫码后等待取药即可(医院规定军人开药需扫码取药,普通人员需在窗口交费后取药),结果吴某等待多时依旧未叫到号,后吴某再次询问小刘,小刘发现这一情况后,如何回答更妥当?( )

A

“真对不起,刚才没注意到您是非军人身份,您需提前交费才能取药,我和您一起去窗口交费吧”

B

“您刚怎么没和我说您的身份情况,非军人扫码不能取药,您再去窗口交方吧”

C

“原来您不是军人啊,那还得到窗口重新交费,您还得再等等呢”

D

“不好意思让您久等了,我和窗口去说一下,先把您的药取出来”

正确答案 :A

解析

医患沟通。针对题干情形,护士应表达歉意,合理解释,安抚患者情绪,做好后续服务,但不能违背规则。A项,护士表达了歉意,进行了解释,且对患者进行了后续的陪同服务,消除了患者的不满,当选。B、C项,护士未表明歉意,未照顾患者的情绪,排除。D项,不能搞特权,违背规则,否则容易引起其他患者不满,排除。故本题答案为A项。

来源

2021年10月23日全国事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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