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单选题 38.研究表明,企业争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍;一个企业如果将其顾客流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意,一个不满意的顾客则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老顾客的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客。
对这段文字的内容概括最恰当的是(  )。

A

企业的顾客流失率与利润成反比

B

不同的顾客对企业有不同的贡献

C

企业营销管理需要考虑顾客的不同价值观

D

保留老顾客比争取新顾客更重要

正确答案 :D

解析

D 【解析】主旨概括题。文段是由分号构成的并列结构。“争取新顾客成本是保留老顾客的5倍”、“顾客流失率降低,利润就能增加”、“满意的顾客会带来8笔潜在的生意”、“如果忽略对老顾客的关注,企业会流失一半的顾客”等四个分句均是在强调老顾客的重要性。故提取并列文段共性,强调“老顾客更重要”,对应D项。
A项,“顾客流失率与利润成反比”为并列一个方面的内容,表述片面,排除;
B项,“不同顾客”与文段重点强调的“老顾客”不一致,偏离文段中心,排除;
C项,“顾客的不同价值观”文段未提及,无中生有,排除。故本题答案为D项。
【文段出处】《顾客维系——营销工具》