很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

失眠是最为常见的睡眠障碍。要判断是否患有失眠，首先要看入睡是否困难，若入睡潜伏期超过30分钟，一整夜觉醒的次数大于等于2次，存在早醒和睡眠质量下降等情况，或者总睡眠时间少于6个小时，就意味着存在失眠问题。长期失眠会导致白天精力不足、思考困难、注意力难以集中或者情绪不稳定、焦虑、抑郁等，还会造成自身免疫系统功能下降，对疾病的抵抗力降低，增加糖尿病、肥胖、高脂血症的患病风险。文章接下来最有可能讨论的是( )

伴随信息技术和人工智能的突飞猛进,借助于AI深度造假也进入人们的生活，并激起了巨大涟漪，冲击着人们的神经。在换脸造假之后，语音合成的深度造假也出笼了，这项技术可以模拟任何人的声音。无论是相貌还是语音的深度造假，都涉及技术的两面性。在谈到技术的两面性时，人们都会引用刘易斯·芒福德的《技术与文明》，认为人类发明技术本来是为了便利和舒适，但最终自己的生活却被技术无情地改变甚至主宰了。网络、IT和AI当然是人类智慧的结晶，向善和向着有利于人和社会的方向发展，将把人类社会带入新的文明。但是，如果这些技术被不法者利用，而且管控不当，受到伤害的将会是每一个人。上述文字意在说明（  ）。

高考前的三年，每一天几乎都被紧凑的学习填满，学生生活相对充实，且大多坚定朝着既定目标前进。高考后，紧凑的学习戛然而止，高考生的生活也经历着从充实到空虚的“断崖式”变化。很多高考生们不知道“后高考生活”到底该怎么过。我认为，高考后，自我选择和决定空间得到极大释放，高考生们应该主动强化主观能动性，培养自己独立思考和判断的能力，补上内心空虚，回归有灵魂的生活。讲直白一点，就是要做自己感兴趣并自认为有价值的事儿，更有主见的思考未来。可以学车、打工、学习和旅游，但更重要的是，要善于从每一次经历中，从生活的细枝末节中，吸取养分，提取价值，助自己成长成熟。作者想要表达的是（  ）。

一只老钟对一只小钟说：“你一年要摆31536000下。”小钟吓坏了：“哇，这么多，这怎么可能？我怎么能完成那么多下呢!”另一只老钟笑着说：“不用怕，并不难啊，只要坚持每秒摆一下就可以了，试试看吧。”果然，小钟很轻松地就摆了一下。不知不觉一年过去了，小钟已经摆了31536000下!下列选项最符合作者写作意图的是（  ）。

艺术生的培养目前存在一个很矛盾的现象：一方面学习艺术表演的学生人数很多，就业压力大；另一方面却是人民群众对文艺演出的需求越来越强烈，对好的文艺作品期待值很高，这是一个不争的事实。其实各大艺术院校每年的艺术创作成果并不少，其中不乏精品，但是，_______________。因此，在艺术生的培养过程中可以给学生创造更多的社会演出机会。 填入画线部分最恰当的一项是（  ）。

10. 尽管“互联网 + 医疗健康”是大势所趋，但现阶段全面推广“共享护士”也有问题。就算是正规护士，其专业素养和擅长领域也 _______，况且上门护理不比在医院病房，万一出现紧急情况也不好及时、有效地处置，容易引发医疗事故和相关纠纷，风险隐患 _______。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

一位年轻人曾问乔布斯：你的智慧从哪里来？乔布斯回答：来自精确的判断力。年轻人又问：精确的判断力从哪来？乔布斯回答：来自经验的积累。年轻人再问：那你的经验又从哪里来？乔布斯真诚地回答：来自无数错误的判断。与这个故事揭示的道理最不相符的是（  ）。

在数字遗产涉及死者相关隐私问题上，网络运营商所承担的关于保护用户隐私的义务，是指使用相关技术等协助用户的使用，不得让用户的私人信息遭到泄露，这个义务不应该阻碍用户使用、转让及交易数字财产权利行使。所以，面对隐私权与继承权的冲突，可以在继承程序中制定一个充分保护隐私的规范，即在充分考虑死者个人意愿的前提下，继承前由网络运营商保护死者隐私，继承后由继承人保护死者隐私。继承者在继承数字遗产的同时需承担起保护相关隐私的义务，否则将承担相应的责任。这样分工明确既可以不损害继承者的继承权，也不会损害死者的相关隐私。 这段文字意在强调（ ）。

诺贝尔物理学奖得主亚当·里斯测得的哈勃常数为74km/s/Mpc，比由欧洲航天局普朗克卫星测得的67.8km/s/Mpc高出9%，星系远离银河系的速度和星系与银河系的距离之间的比率大致恒定，这一比率被称为哈勃常数，该数值与宇宙的年龄直接相关——哈勃常数数值越大，宇宙的年龄就越小。如果我们接受哈勃常数为里斯所测得的值，其比之前测得的要高出9%，那么由它测出的将是_______________。 填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

52.传统意义上的国家主权管辖以属地划界为主，政府对本国境内的活动享有管辖权，对来自境外的安全威胁享有防卫权，但在互联互通的网络虚拟空间，信息的传递和网络活动往往会超越地理边界，内部事务与外部事务的界限在网络空间逐渐消融，原本属于国家内政的活动与政策常常具有溢出属性。这段文字主要介绍：

近几年电价一直没有上涨，管控较紧，因为电价跟粮食一样，影响面很大，从经济和人民生活的高质量追求角度考虑，只能稳电价，不敢轻易涨。对于电力系统来说，成本上升，电价稳定不动的话，电力系统将无法消化转型成本，如果靠政府补贴，将不可持续；即使通过技术进步提高效率、抵消成本，空间也有限。因此，___________________。当然，市场化的手段不是简单地转嫁成本，而是通过市场化的价格信号，改变产业的格局，推进相关的改革。 填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。