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A
互联网时代客服的重要性
B
互联网客服要坚持服务用户的本位
C
互联网客服存在的问题
D
互联网客服影响着企业发展前景
正确答案 :B
解析
第一步,文段开篇引出观点,强调在互联网时代,“客服”的重要性;接着通过正反两方面论述,指出“客服以服务用户为本位”带来的意义,“客服以服务企业为本位”带来的危害,如“企业却输了未来,外包公司也背上骂名”;尾句引出对策,强调“企业就必须让客服回归服务用户的本位”。因此文段为分总结构,尾句对策为重点,重点强调客服必须回归服务用户的本位,对应B项。 A项和D项均为正面论证表述项,非重点; C项为问题项表述,非重点,排除。 故本题答案为B项。
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