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A
考试时由于过度紧张,小张脑子一片空白,经过一番调整,终于可以平静地答题了
B
小赵在路上遇到一条恶狗,吓得她浑身冒冷汗,还好她强装镇定,恶狗终于走开了
C
小钱与室友发生了矛盾并心生不满,但当她了解到事情原委后,立即主动向室友诚恳道歉
D
列车乘务员小李被旅客无端指责后,仍然克制地向旅客耐心解释,最终帮旅客解决了问题
正确答案 :D
解析
D 【解析】单定义。定义强调:个体察觉和处理自我及他人情绪,并利用情绪信息指导行动的能力。
A 项,小张调整情绪后可以平静地答题,并不是利用情绪信息指导行动,不符合定义,排除;
B 项,小赵强装镇定,恶狗终于走开了,小赵只是控制了自己的情绪,并未利用情绪信息指导行动,不符合定义,排除;
C 项,了解到事情原委后,立即主动向室友诚恳道歉,并未体现处理自己的情绪,不符合定义,排除;
D 项,列车乘务员小李克制自己的情绪,向旅客耐心解释,最终帮旅客解决了问题,这是处理好了自己的情绪,并利用情绪信息指导行动,符合定义,当选。故本题答案为 D 项。
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