很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

66、考场：考试：考官

46、某单位购买A和B两种耗材，单价分别为50元/件和70元/件，共花费710元、且所购耗材中A的件数占比不到一半。问该单位共购买A,B耗材多少件？

74、沧海桑田：手表

下列关于我国社会保障制度的说法，错误的是（  ）。

54、社会科学：人类学：家庭

36、随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

67、有研究者发现，除了猿类，黑熊与人类的基因更相似。此外，他发现黑熊在日常行为中会表现出一种人类才会有的“利他主义”，这意味着它们为了群体的更大利益会好好照顾同类。因此，他认为黑与人类关系很近。如果以下各项为真，最能反驳上述结论的是：

67、工人：车床

12、下列关于我国海军的说法，正确的是：

19. 为什么人类比其他灵长类寿命更长？传统观点认为，这得益于现代医学的发展、充足的食物以及先进的卫生系统。但新研究表明，虽然上述因素在最近 200 年内，延长了人类的寿命，但人类寿命比其他灵长类长这一倾向，早在这之前就存在了。当人类的祖先开始更多地摄入肉食后，他们就渐渐进化出了对抗肉食中病菌的免疫机制。因此，新的观点认为：人类在摄入肉食时进化出的免疫机制延长了人类的寿命。 以下哪项为真，最能削弱上述新观点？（ ）

儿科又被称作“哑科”，因为幼童要么不会说话，要么能说却_____，在治疗时也不懂得配合，所以，治小儿病往往最难最累。与之相对应的，理应是更为_____的薪酬待遇和更高的社会认同。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。