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A
人心沉浮 相信
B
人心向背 信赖
C
众望所归 信任
D
人心所向 信服
正确答案 :B
解析
成语辨析题。由文段可知,第一空待填词应与“信访投诉工作的好坏”和后面的“信访问题处理得好可以得到民心,处理不好会失去人民的拥护”相对应。B项“人心向背”指人民大众的拥护或反对,符合此意,保留;A项“人心沉浮”指人消极低落或积极高亢的心境,文中并无信访处理会影响人民心境之意,排除;C项“众望所归”和D项“人心所向”指得到群众的信任,没有谈到“群众反对”,不够全面,排除。第二空代入验证,“处理不好会失去民众的信赖”,符合文意,故本题答案为B项。
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