很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

一名做过隆胸手术的患者因大叶性肺炎就诊于某院呼吸科，其拍摄的胸片资料被一名实习医生看到，并与同学在公共场合议论，正巧被路过的患者家属听到，家属为此感到十分愤怒，与实习医生发生争抗，此时带教老师应该怎么做？（ ）

77.近年来，很多地方实施了院士引进计划，并针对院士建立了容错机制，让其潜心研发而无后顾之忧。有学者对此指出，容错机制、宽松的考核评价机制是每个科研工作者梦寐以求的理想科研环境，应该提供给本身正处于创新能力高峰期的青年科学家，而不是已取得较高学术成就的院士。以下哪项如果为真，最能支持该学者的观点？（  ）

下列关于有氧呼吸和无氧呼吸的说法，错误的是（ ）。

已知2018年我国网民人数为8.29亿，问2018年在线外卖用户数约比网约出租车用户数多多少亿人？（ ）

以下人体关节中最容易发生关节脱位的是？（ ）

56.企业清仓处理某种商品，每件商品在原价的基础上打八折后再减200元，平均每件商品亏损440元。已知该商品的原价比成本高20%，问在清仓处理期间，10万元最多能购买多少件这种商品？（  ）

意志：磨炼

厌学是低龄学生中常见的一种现象。一份调查报告显示，850名被调查有厌学情绪的低龄学生中，有511名在最近4个学期成绩呈持续下降趋势。因此，研究者认为，厌学的学生成绩会持续下降，这是因为其厌学情绪会导致旷课、逃学等现象，对教师和家长也会产生逆反心理和抵触情绪。以下哪项如果为真，最能削弱上述研究者的结论？（ ）

随着城市化的推进，地下空间的开发利用越来越成为媒体的热点话题。在“高度”“广度”不断拓展的今天，地下空间所标注的“深度”，为城市打开了更加立体的发展格局。有研究将21世纪称为“地下空间开发利用发展的世纪”，也有国家将地下空间归为“新型国土资源”。可以说，地下空间是一座“富矿”，特别是在改善基础设施、提升空间容量、缓解交通压力等方面，更发挥着不可替代的作用。接下来，作者最不可能谈论的是：

能够从上述资料中推出的有几项？（ ）①2018年我国共享经济交易规模增速比上年放缓②2018年我国生产能力交易规模占共享经济交易规模的比重高于上年③2015～2017年，我国共享经济参与人数年均增长1亿④2015～2018年，我国网约出租车客运量在出租车总客运量中的占比翻了两番有余

患者男性，26岁，自去年开始怀疑自己得了腹部肿瘤，在多家医院的多个科室进行就诊，进行了全身各种检查，在近三个月内都做过至少两遍了，并未发现实质性病变。但患者依然以胃部不适为由到处寻医。如果您正好在门诊接待了这位患者，翻阅了他厚厚的病历资料后，患者要求您给出进一步诊断和治疗方案，您该如何与其沟通？（  ）