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多选题 12.H市在基层社区治理中推行“接诉即办”,由社区工作人员对市民热线转来的案件“即时”办理。社区工作人员小李每次接到市民热线受理的难题时,都有畏难情绪和抱怨。社区负责人为消除小李的顾虑,决定与小李进行沟通。下列沟通内容恰当的有(  )。

A

对小李的工作效果表示肯定

B

对小李的工作压力和顾虑表示理解

C

暗示小李可以去做一下抗压能力测试

D

建议小李转变思路,把接待社区居民投诉作为与市民零距离接触的机会

正确答案 :A B D

解析

【金标尺答案】ABD。考查管理常识-管理学。小李有畏难情绪和抱怨,社区负责人应该首先对小李的工作效果表示肯定,给予其自信心。但同时也对于小李的工作压力和顾虑表示理解,可以建议小李转变思路,放平心态,把接待社区居民投诉作为与市民零距离接触的机会,但不需要暗示小李做抗压能力测试。故本题选ABD。