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单选题 李大爷输液期间的,陪护的三女儿到医生办公室询问病情,回到病房时发现药物快要输完了,三女儿立刻拧紧了输液管的调节阀门并呼叫护士,大约2分钟后,护士匆匆赶来,三女儿抱怨护士:“你们怎么这么不负责任?这么半天才来?液体都走空了,要是空气进了血管怎么办!”以下护士各种回应中,哪一项较为妥当?( )

A

“陪护的家属也要多注意,下次不要液体都走空了才叫护士”

B

“您家老人的液体需要临时现配,您叫了护士,我们也不能立刻过来,下次早点叫护士。 ”

C

“我们知道这个情况,不会让液体完全走空。输液的时候,气体是不会进入身体的,您不用担心。”

D

“你们不能把责任都推给我们。如果我们不负责任,病人的液体早就走空了。”

正确答案 :B

解析

护患沟通。常用沟通技巧包括倾听、阐释、鼓励。护士应对个别病人的过激、失态时,言辞不要针锋相对,要冷静理智地处理。A项,当患者家属对于护士的操作有抱怨时,护士应尽力理解,不能直接抱怨患者家属,指令说教,该做法易引发护患矛盾。B项,该选项解释了护士2分钟后才到场的原因,又提醒了患者家属,语调平和,对于后续获得患者家属的配合有积极作用。C项,该选项中,护士主观判断、妄下结论,不能获得患者家属的理解。D项,当患者对护士的操作有抱怨时,护士要平和应对,不能争强好胜、傲慢自大。故本题答案为B项。

来源

2016年10月29日事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷

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