2017年，全国旅客周转量总计比2013年增加了（ ）。

张先生因高血压入院治疗，三天后张先生的妻子找到主管医生，质疑为什么住院第一天检查费用就花了近千元。医生解释说，这是住院治疗的常规检查，张先生的病情复杂，不仅有高血压，还有慢性支气管炎和糖尿病……不等主管医生说完，张妻就生气地高声说：“他一直有高血压，我们就是住院治疗高血压，住院是要你们治疗，又不是叫你们化验检查！”面对这种情况，主管医生如何回答更为妥当？（ ）

刘医生接诊了一位呼吸系统疾病的病人，便劝该病人要戒烟，这名病人却摆出很多借口，说自己不愿意戒烟。此时门诊排在后面的病人觉得耽误了太多时间，十分不满。如果你是刘医生，你会（  ）。

7.某地49名扶贫干部一周共走访530户贫困农户，每人至少走访3户。已知不可能从这49人中找出4名当周走访贫困农户数量完全相同的扶贫干部，问任选1名扶贫干部，其当周最多可能走访了多少户贫困农户？（ ）

过去，很多中国消费者钟爱国外的小电子产品及手机，除了高科技含量外，很大程度上是因为其做工精良，令人______。但今天，无论是手机还是小电子产品，国产品牌都已和国外品牌______。这背后，是“中国制造”水平的整体提升。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

沧海桑田：手表

手指被沾满泥土的铲子割伤，在去医院前，下面哪种做法不恰当？（ ）

下列关于甲醛的说法，错误的是（  ）。

77.近年来，很多地方实施了院士引进计划，并针对院士建立了容错机制，让其潜心研发而无后顾之忧。有学者对此指出，容错机制、宽松的考核评价机制是每个科研工作者梦寐以求的理想科研环境，应该提供给本身正处于创新能力高峰期的青年科学家，而不是已取得较高学术成就的院士。以下哪项如果为真，最能支持该学者的观点？（  ）

把下面的六个图形分为两类，使每一类都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是（ ）。

本想捐1200元，却因误操作捐出12万元；孩子玩家长的手机，不小心捐出1.7万元……网络公益慈善频频出现“误捐”，平台流程存在缺陷，不仅增加了捐赠者的风险，也可能伤及公益慈善本身的______。网络慈善公益必须对捐赠“误操作”进行有效______。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。