很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

19.（2019·四川眉山）过去 100 多年来，围绕达尔文进化论是否正确的争论从未停歇。不断涌现的科学事实在弥补达尔文当年未曾发现的“缺失环节”的同时，也在检验着达尔文进化论的预测能力。例如，2004 年在加拿大发现的“提克塔利克鱼”化石揭示了从鱼类（鳍）到陆生动物（腿）之间的过渡状态，被公认是“种系渐变论”的一个极好例证。当然，达尔文进化论并非完美无缺，它确实存在“可证伪”之处。以自然选择理论为例，它在孟德尔遗传学建立之初就受到了强烈挑战，但各种不能用自然选择理论简单解释的新证据最终还是拓展了人们对进化动力和机制的认识，而不是摒弃该理论。 这段文字以自然选择理论受到孟德尔遗传学挑战为例，目的是（  ）。

景区雕像也好，城市雕像也罢，都是供公众欣赏的艺术品，需要保持起码的严肃性、庄重感。一尊合格的雕像，应该凝聚一地的历史文化内涵，彰显人的精神风貌，内容与形式应体现鲜明的时代气息，传达文明进步理念，给人精神的鼓舞、艺术的享受、美的熏陶。景区里、城市里的雕像往往都具有公共属性，其设计、创作和摆放应该获得有关部门的审核和批准，绝非想怎么造就怎么造，想摆哪里就摆哪里。上述文字意在强调（ ）。

17.恭王府官方淘宝店，虽然已有6974名粉丝，不过除了一款福字装饰画月销59件，其他产品销量都为个位数，茶杯套装、福字筷、阿狸福字毛绒玩具等月销量是0。反观“故宫淘宝 来自故宫的礼物 故宫博物院网店”，其粉丝量已达426万。销量最高的一款窗花售价3元，月销量超过10万件，其他大多数产品月销量也达到了4位数。“故宫本身就是独一无二的大IP，年客流量达到1700万人次，赶上了微信公众号和网购发展的最好时机，又有院长亲自作推手。”业内人士评价，故宫文创生意一经推出就占尽了“天时地利人和”。 给这段文字添加标题，最恰当的一项是（  ）。

当下的家庭教育中，“教育超量”与教育不足同时存在。有些家长唯恐自己的孩子 “输在起跑线上”，为孩子报了多个辅导班、兴趣班，给孩子造成很重的负担。也有家长认为孩子还小，不必学什么，让孩子自由成长就行。这种自然教育的观念，与西方教育思想的影响有关。卢梭在《爱弥儿》中就讲，“要放任无为，才能一切有为”“你开头什么都不教，结果反而会创造一切教育奇迹”，卢梭的这些说法有一定的启发性，但其片面性也是显而易见的。事实上，卢梭本人也不是“按照”他的教育观念成长的。 这段文字意在说明（ ）。

其实“拥有秘密”是成年的一个 ______，孩子要长大成人，必然要进入一个拥有秘密的世界。这是一个 ______的过程，最初，孩子并没分清哪些是秘密，不知道如何保守秘密。不懂得给秘密分级，但是他们又极为渴望拥有秘密。于是，他们的生活变得 ______，好像每个人都守着很多不能告诉别人的秘密。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

28.马克思·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中指出，理想的企业家类型是如下两方面企业家精神或特征的完美结合：具有确定不移且高度发展的伦理品质，以及洞若观火的远见和行动的能力；注意避免不必要的开销，不自吹自擂，不对自己的权力沾沾自喜。但现实的情况是，整个社会的试错激励、身份激励、信仰激励和其他激励均有不足，阻碍了企业家第一种特征的发挥；法律约束、道德约束和信仰约束的缺失，使得企业家应该具备的第二种特质也表现平平。　　这段文字意在表明：

13.（2019·天津红桥）汉字的方块式结构由点画穿插而成，经历过多次演变，形成篆、隶、草、行、楷五种字体。篆书是匀净的线条组织，结构类似图案。隶书笔画变篆书的婉转为方折，横平竖直、撇捺翻挑，结构仿佛“崇台重宇”。楷书的笔画形状最丰富，结体欹侧而端庄。行书也是欹侧的体态，但是笔画牵连映带，具有流利的美韵。草书线条连绵盘曲，结构简略，放逸生奇。 这段文字表达的主要是（  ）。

5.中国社会的下层有迷信的传统，尤其是在社会动荡，生活有压力时，若有人来装神弄鬼，人们就会_____，造成大的灾难。这种流行性的迷信之所以可怕，在于它会使群众变得_____。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（   ）。

28.（2016·全国联考）在哲学史上，关于普遍性和特殊性含义及其关系的各种理解和阐释，形成了不同的观点和学派，但 _____的根本以及划分的标准则集中在对普遍性概念的理解上：对普遍性是客观的还是主观的不同回答，展示了唯物和唯心的两军对垒；普遍性是指抽象单一的共同性还是包含特殊性在内的多样性统一，对此看法不同，则暴露了辩证法与形而上学的 _____。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

7.（2016·全国联考）在 5000 年以前，美索不达米亚平原上的人们已经命名了 20 多个星座。之后，古巴比伦人继续划分天空的区域，不断提出新的星座。公元前 1000 年左右，古巴比伦人提出 30 个星座。后来，他们的星座划分传到古希腊人那里，又得到进一步的发展和补充。公元 2 世纪的时候，古希腊天文学家托勒密总结当时的天文成就，提出48 个星座，并编制古希腊星座表，根据星座内的主要亮星位置，托勒密用假想的线条将它们连接起来，然后赋予其不同的人物或动物形象。而这些形象大都取材于古希腊的神话故事，这便是现在星座名称的由来。 这段话主要是说明星座（  ）。

12.（2015·云南丽江）新媒体与传统媒体虽然是两种不同的信息传播方式，但它们之间的关系却是相辅相成、缺一不可的，这两种传播方式有着各自不同的特点和存在的价值，虽然在信息市场中是相互竞争的关系，但二者的优势互融才是未来信息媒体发展的大方向。 对这段文字的主旨概括最准确的是（  ）。