下列关于我国社会保障制度的说法，错误的是（  ）。

2017年12月末，本外币存款余额约比贷款余额高多少万亿元？（ ）

2013～2018年间，我国跨境电商进口与出口规模相距最大的年份，其差值约为相距最小年份的几倍？（ ）

下列与常见农作物有关的说法，正确的是（ ）。

能够从上述资料中推出的是（ ）。

下列关于甲醛的说法，错误的是（  ）。

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

62.耶克斯-多德森定律，指各种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。研究还发现，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。一般来说，在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机最佳水平有逐渐下降的趋势。根据上述定义，下列情形符合耶克斯-多德森定律的是（ ）。

把下面的六个图形分为两类，使每一类都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是（ ）。

社会支持是指由亲密伙伴、社会网络或社区提供的社会帮助，可以分为工具性支持和表达性支持。工具性支持是指运用人际关系作为手段以获得社会帮助，是一种有形的或物质性的支持；表达性支持本身是手段也是目的，包含分享感受、发泄情绪和肯定自我与他人价值等。根据上述定义，下列属于表达性支持的是（ ）。

在市场经济的大潮中，精明的商家瞅准了“状元笔记”______的商机，闻风而动，借机炒作。对于这样的炒作，有关部门与其棒喝，不如善加______。对于“状元笔记”，只要还以本来面目，取舍权完全可以交给学生自己。学习固然是个性化之事，但______，从“前辈”身上汲取经验教训，亦不失为一条捷径。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

面包：黑麦