很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

9.最初，好物分享主要是在一些虚拟社区，成员之间互为好友，彼此分享购物信息和使用体验。而随着“种草”新业态初具规模，一些专业推广团队逐渐入场，社区平台依靠大数据和算法优势也顺利完成了商业蜕变。“种草”不再只是单纯的自发行为，它成为了一种品牌追求量、平台收割利益的商业运作手段。如今打开各大内容平台及电商平台，“种草”板块几乎是标配。用户搜索任意一种产品，就会弹出海量的相关分享和推荐。有的还附有链接，点开链接分分钟就可以下单。 这段文字接下来最可能谈论的是（   ）。

11.（2015·云南丽江）阅读文摘，是时尚，是潮流，是文雅，是涵养。《读者文摘》追求一种心灵的宁静，与小资、小知搭边结缘；读《新华文摘》当然是追求上乘的文化品位，与学者、文化画上连线。人们喜爱《新华文摘》，既在于它的高贵，养在深闺，大家风范；又在于它的普通化，任人阅读，总有可取；既在于它的包容，大度宽容，处平常心；又在于它的挑剔，精心选择，食不厌细。 这段文字主要谈论的是（  ）。

15.（2021·福建）目前，教育体系存在一些问题。在现实中，各级教育机构更多集中于知识的传授，缺乏立人教育，缺乏基本的人格教育，没有教导孩子如何成为完整、健全的人，也没有足够的内容教导孩子习得基本的礼仪，掌握与人得体的交际之道。学校虽普遍开设思想道德课，但相关内容过于粗疏，且不乏学生无法理解、普通人也根本无法做到的高调道德。  这段文字旨在说明（ ）。

17.绘画要有时代性，尊重传统不等于不发展，与____比，真正的继承是在发展中进行的。填入划线部分最恰当的一项是(   )。

39.（2019·贵州）面对信息时代的电子产品和网络环境，应该引导青少年探索网络的积极用途，激发他们的求知欲，训练想象力和创造力，同时推动人工智能在教育领域的创新运用。让网络成为学习的助手，创造人才的培养自然 _____。 填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

36.海外经典翻拍剧不应该、实际上也不可能成为国内影视剧市场的主流。原作品成功的关键不仅在于其世界性，更在于其民族性，即首先要将故事置于特定的现实社会基础之上，再来谈作品的影响力。这种“民族性”，既包括各国不同的历史文化背景、社会普遍认知和审美取向等宏观层面的支撑，也包括表达习惯乃至关键道具等微观层面的丰满。甚至，在表演、拍摄等方面，各国从业者所受的教育和训练，以及不同的市场形成以来得到的反馈和调整，都存在很大差别。　　这段文字意在说明“海外经典翻拍剧”：

18.（2020·天津）随着科技的快速发展，“无纸化”办公成为一种趋势和潮流。诸如电子发票、电子客票等均已在全国逐步推进，总量将会持续快速增长。这本身是科技进步的体现，也是社会发展的趋势。但是，目前各个单位的报销系统未能跟进，仍然延续纸质票据报销模式，民众还需要额外打印报销票据，这不仅增加了手续和麻烦，也不利于资源节约。当“无纸化”办公撞上纸质报销这堵大墙，犹如重拳打进棉花，千钧之力被消解于无形中，失去了“无纸化”办公的便利、环保效用，令“无纸化”办公效果大打折扣。 上述文字介绍了（  ）。

18.在青少年网络沉迷问题上，网络游戏上瘾是最令人忧虑的。有报告显示，18％的青少年玩网络电子游戏超过4～5小时，这一比例在农村儿童和留守儿童中更高。在游戏中过关斩将，消耗太多时间，难免会影响身心健康。近年来，儿童日益攀升的近视率和过度使用电子产品不无关系。 根据上述文字，作者认为（   ）。

19.近年来，各种养生机构、保健产品坑老骗老事件屡屡见诸报端。人到老年，谁都希望健康长寿。但问题在于，不少老人甚至包括高学历人群，也往往有健康意识、缺科学的健康知识，有健康诉求、缺正确的健康理念。面对五花八门的营销手段，他们容易入“养生陷阱”。 接下来作者最有可能讲述的内容是（   ）。

74.无论出于什么原因，网络语言低俗化都对网络文明建设造成了危害，甚至会从网上转到网下，降低整个社会的文明程度。当前，网络语言的发展路径已经很清晰：从虚拟空间进入口语表达，再进入书面语，最终有可能沉淀到语言应用的各个方面。如果任由网络低俗语言发展，久而久之它们就会成为约定俗成的惯用语，其负面效应不容忽视。这段文字意在说明（  ）。

写历史是严歌苓小说一个共同的特点，而对于现实生活，她似乎无暇顾及。“我做不到把当今的个人生活、把发现自己作为写作的第一主题。我的脑子已被太多重大的、还没搞清楚的历史上的追问占据，我还在一直追问，不依不饶。”不过，严歌苓觉得中国当代的年轻作家像韩寒、郭敬明，已经不再有他们那一代人的负担。 文段中的画线词“负担”指的是（  ）。